Implementar una estrategia de gestión documental

👉🏻La gestión documental en las empresas desempeña un papel crucial en la optimización de procesos, la toma de decisiones y los cumplimientos normativos. En un entorno donde la información fluye rápidamente y la innovación es constante, la eficiente gestión de documentos se convierte en un componente estratégico para el éxito empresarial.

👉🏻En este contexto, la gestión documental no se limita simplemente a la organización y almacenamiento de archivos, sino que abarca la creación, almacenamiento, recuperación y distribución de información de manera efectiva.

💡De este modo, las TI con su enfoque en la digitalización y automatización, adoptan sistemas avanzados que permiten una gestión eficiente de documentos, facilitando el acceso rápido a la información relevante y mejorando la colaboración entre equipos.

⚠️Definir e implementar una estrategia de gestión documental, tiene varias ventajas. Pablo Serna, Director of Product Management de Cegid en España enumera las siguientes: la reducción de riesgos asociados a la pérdida de documentos, la mejora en la colaboración y comunicación interna, la optimización de la productividad a través de flujos de trabajo automatizados y la capacidad de adaptación a entornos cambiantes. A lo que añade, «la implementación de soluciones modernas de gestión documental no solo permite una mayor organización y accesibilidad de la información, sino que también ofrece la capacidad de integrar y conectar con tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (especialmente el aprendizaje automático), que pueden potenciar la capacidad predictiva y la eficiencia operativa».

✅Definir e implementar una estrategia de gestión documental, tiene varias ventajas. Una de ellas es la reducción de riesgos asociados a la pérdida de documentos.
Partimos de la base de que, según un estudio realizado por la firma de análisis Coleman Parkes para Couchbase, las grandes empresas españolas van a destinar de media 30 millones de euros a la digitalización en 2023. Esta cifra refleja, por un lado, la conciencia cada vez mayor de las organizaciones de apostar por la digitalización, y, por tanto, fortalecer e incluso cambiar por completo su estrategia de gestión documental si no quieren quedarse atrás. Y, por otro lado, la importancia de que la innovación requiere de una inversión económica para contar con las herramientas y tecnologías adecuadas para conseguirlo.

💬»Implementar una correcta gestión documental no solo permite mejorar la productividad, el ahorro de costes, la seguridad, la transparencia, el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente, sino que, indirectamente, también repercute en la proactividad y felicidad de los trabajadores de la empresa», sentencia el Global Head of Value Engineering de OpenText.

📌Fuente: Revistabyte.es

¿Cuáles son las tendencias en gestión de datos para 2024?

🌐Commvault desvela las tendencias en gestión de datos en 2024, con la Inteligencia Artificial como estímulo transversal.🌐

La lA ha sido la tecnología disruptiva del año, y, en 2024, continuará extendiendo su influencia y capacidad a todo tipo de ámbitos. Uno de ellos, la protección y la gestión de datos.
Es por ello que Commvault ha recopilado las tendencias que se observan en el mercado de la gestión de datos para las empresas de cara a 2024, marcadas en su mayoría por el avance de la inteligencia artificial.

▶️IA y protección y gestión de datos
La lA está obligando a los CISO y CIO a pensar de una manera diferente en 2024. Durante años, las organizaciones han utilizado la lA para obtener más valor o información de los datos, y con respecto a la seguridad y gestión de datos, han confiado en las tecnologías de lA o el aprendizaje automático para la detección de anomalías en los datos de backup que podrían indicar que un posible ataque estaba en juego.

⚠️En este sentido, la lA será fundamental para identificar y mitigar las ciberamenazas, lo que exigirá que las organizaciones adopten un enfoque estratégico para la respuesta y recuperación ante incidentes.
Sin embargo, aunque la lA reforzará significativamente la ciberseguridad, complementará, más que sustituirá, la necesidad de experiencia humana en la evaluación y respuesta a amenazas matizadas.

❗️La inteligencia de datos será una prioridad a nivel directivo en 2024. Las empresas ya están empezando a reconocer y
gestionar sus datos como activos.
Y, como todos los activos, una sólida gestión de datos será fundamental para mejorar la ciberseguridad, la continuidad del negocio y la oferta de servicios.
Con más datos que nunca (se estima que las organizaciones necesitarán gestionar el doble de datos no estructurados en 2024), la capacidad de una empresa para aprovechar la inteligencia y recuperarse cuanto antes será clave como ventaja competitiva y liberará recursos valiosos para poner esos datos a trabajar.

⚠️Nuevas amenazas
En 2024, veremos cómo los ciberdelincuentes utilizarán el descubrimiento de activos y el análisis de vulnerabilidades en una amplia gama de activos diversos con el fin de perpetrar ataques.
A diferencia de las empresas, que utilizan esta información para protegerse, los atacantes priorizarán y explotarán las vulnerabilidades que maximicen el impacto con el mínimo esfuerzo, aprovechando las mismas herramientas avanzadas y los análisis basados en lA que suelen utilizarse para defender los datos.
Los atacantes podrán incluso llegar a ejecutar modelos predictivos para comprender el grado de impacto o descubrir nuevos parámetros y técnicas que lleven a crear
una nueva amenaza emergente.

📌Fuente: Computing.es

Las Fintech reforzarán sus inversiones en IA, Nube y sostenibilidad durante 2024

⚡️El aumento en el uso de la lA elevará los estándares de los productos ofrecidos a los clientes y transformará la cultura empresarial, permitiendo a las compañías innovar más rápidamente incluso con equipos más reducidos.
👉🏻En el horizonte del sector Fintech para el año 2024, la entidad gestora de pagos Mangopay anticipa que la inteligencia artificial (IA), la dependencia de la Nube y la necesidad de foriar líneas de negocio sostenibles se presentarán como los principales desafíos para el crecimiento y la expansión de estas empresas.

👉🏻Más del 50 % de las compañías de tecnología financiera actualmente emplean la IA como un diferenciador clave al ofrecer nuevos productos y servicios. Con la reducción de costes asociados a esta tecnología se espera que las Fintech intensifiquen sus inversiones, utilizando la lA para tareas como la evaluación de solvencia crediticia, servicios de asesoramiento robótico, negociación algorítmica y evaluación y gestión de riesgos, alineándose así con las prácticas de la banca tradicional. Este aumento en el uso de la lA elevará los estándares de los productos ofrecidos a los clientes y transformará la cultura empresarial, permitiendo a las compañías innovar más rápidamente incluso con equipos más reducidos, en un contexto en el que la atracción y retención del talento se vuelve cada vez más desafiante.

✅Directiva comunitaria medioambiental

El enfoque en la sostenibilidad también se vislumbra como un aspecto clave para las Fintech en 2024, especialmente a la luz de la reciente directiva de la Unión Europea que exige mayor transparencia en la huella medioambiental de las empresas. Dada la naturaleza digital de muchas Fintech, que están adelantadas en términos de sostenibilidad, la promoción de pagos digitales se convierte en una tendencia en aumento, sobre todo conforme los bancos y entidades financieras se comprometen a lograr emisiones de carbono neutras en los próximos años.

☁️La Nube también ocupará un papel destacado en 2024, ya que se prevé que las Fintech opten por soluciones SaaS, disminuyendo sus inversiones en software convencional. Esta transición permitirá una mayor escalabilidad y flexibilidad en los productos ofrecidos, repercutiendo en beneficio de los clientes. Asimismo, se espera una mayor integración de servicios financieros en empresas no financieras, con experiencias de seguros, inversión y financiación integradas en comercio electrónico, especialmente en el ámbito de los negocios B2B.
🔥Por último, las tendencias de banca como servicio y cartera como servicio estarán en el centro de la escena, reconfigurando la forma en que los comerciantes aceptan pagos. Las stablecoins, tradicionalmente asociadas a operaciones de trading, comenzarán a tener un papel más relevante en transferencias
internacionales y opciones de pago para consumidores y empresas, proporcionando una gama cada vez más amplia de alternativas para llevar a cabo transacciones comerciales.

📌Computerworld.es

Punto y final a un 2023 con tintes históricos para la industria tecnológica

⚡️El sector tecnológico hace balance tras un año marcado por los despidos, el despegue de la inteligencia artificial y el acercamiento de las TI al negocio. Así se han sucedido
los últimos 365 días.
👉🏻La entrada de un nuevo año, a menudo, dibuja una oportunidad en el horizonte, manifiesta el deseo de un mañana mejor y recoge una retahíla de propósitos que aspiran prácticamente a la conquista.
A pesar de que el 2023 comenzó con un escenario incierto para la industria tecnológica marcado por un fuerte recorte de la fuerza laboral en las principales compañías del sector, a medida que las hojas del calendario caían, la esperanza inicial propia del mes de enero volvía a recobrarse. La llama se reavivó, en gran parte, gracias al avance irrefrenable de la inteligencia artificial (IA), su acogida y popularización.

💡ChatPT fue la antesala de lo que estaba por venir, un año con tintes históricos.
En la última década, explica Norberto Mateos, director general de Intel para Iberia, «ha crecido dos veces y media más rápido que el PIB mundial físico» A su parecer, el papel de la informática ha experimentado un cambio «fundamental» impactando en todas las esferas de la economía y en la propia existencia humana. «La informática se está expandiendo hacia una nueva era en la que los sistemas impulsados por la lA están imbuidos de autonomía y acción y se convertirán en parte de nuestro entorno ambiental».
🔍Tomando esto como punto de partida, Ángeles Delgado, presidenta de Fujitsu España, pone de relieve como el 2023 ha supuesto «un avance importante en la percepción de la capacidad de las tecnologías predominantes para contribuir de forma fundamental a aportar soluciones a los retos económicos, sociales y medioambientales»
🔍Con sus más y sus menos, insiste Luis Abad, consejero delegado de Capgemini España, «el balance de la industria tecnológica en 2023 es claramente positivo a pesar de que el entorno se mantiene incierto». Este año, por ejemplo, advierte Andreu Vilamitjana, director general de Cisco España, «se han consolidado múltiples proyectos de digitalización para grandes empresas, pymes y administraciones españolas en cuatro áreas fundamentales: la implementación de herramientas de colaboración seguras para la fuerza de trabajo híbrida; ofrecer la mejor experiencia de usuario a empleados y clientes; impulsar la innovación en el mundo multicloud adoptando XaaS; se han gestionado las iniciativas corporativas internas y resuelto algunos de los principales problemas sociales y medioambientales mediante la tecnología».

🔄El cambio es hoy «una constante», prosigue Iván González, director de Marketing, Comunicación y Sostenibilidad de Seidor,
«pero se sucede a un ritmo muy superior a cualquier período anterior. Especialmente en un sector tan dinámico como el tecnológico, debemos asumir el desafío de gestionar esta complejidad, liderando la innovación y siendo muy ágiles en la incorporación y desarrollo de nuevas tecnologías».

📌Fuente: Computerworld.esActivar para ver una imagen más grande.

Google reveló la 5 apps que no te pueden faltar en el celular

📱Las 5 apps que no te pueden faltar📱

👉🏻La tienda de aplicaciones Play Store de Google difundió el listado de las aplicaciones móviles más destacadas de 2023 para los usuarios de smartphones con sistema operativo An-droid.
Los galardones se dividieron en distintas categorías, con aplicaciones que pueden servir para responder a distintas necesidades y tipos de usuarios:

💡ChatGPT
La inteligencia artificial de OpenAl fue destacada como la más votada por los usuarios de la Play Store. Brinda acceso a la revolucionaria lA que antes solo estaba disponible mediante un navegador. La última novedad de ChatGPT es que ahora permite que el usuario interactúe mediante comandos
de voz.

💡Imprint: Learn Visually
Destacada por Google como la mejor app de 2023, busca revolucionar la manera en la que aprendemos sobre el mundo. Para eso, brinda lecciones de dos minutos sobre cuestiones diversas como psicología, economía o tecnología.

💡Character Al: Al-Powered Chat
Si bien ChatGPT fue la app más votada por los usuarios, Google piensa que la mejor aplicación de inteligencia artificial es otra. Se trata de Character Al: Al-Powered Chat, un software que propone conversar no con una Al genérica, sino con diversas inteligencias artificiales que se distinguen por tener «personalidades» definidas.

💡Honkai: Star Rail
Esta app fue destacada por Google como el mejor juego del año. Se trata de un juego de rol de «fantasía espacial» con gráficos verdaderamente espectaculares, que acumula numerosos comentarios positivos en la Play Store.

💡Spotify
La plataforma de música fue destacada como la mejor apo multidispositivo, debido a su capacidad de funcionar no solo en celulares, sino también en PCs, tablets y hasta en smart TVs. Sus prácticas funciones, como la posibilidad de controlar la reproducción de manera remota o de alternar entre distintos dispositivos le valieron el galardón.

📍Fuente: Cronista.com

Los retos que acechan la Industria 4.0

🙌🏼Principales desafíos de la industria🙌🏼

La mejora continua de la eficiencia y, en consecuencia, de la competitividad es un reto inherente a la industria ya que opera en un entorno sometido a cambios continuos, lo que convierte en un imperativo disponer de capacidad de adaptación, reacción y, sobre todo, anticipación. Estos atributos pueden adquirirse mediante el uso intensivo de tecnología que permita asumir una transformación digital global y sostenible de la organización.
El gran reto que actualmente afrontan las empresas industriales de nuestro país es lograr que sus procesos de fabricación sean sostenibles y respetuosos con el medio ambiente.

👉🏻Joseba Unamuno, Director de Unidad ERP en Zucchetti Spain hace referencia al reto de implementar una solución de software flexible, «que se adapte a sus necesidades específicas y les permita obtener mayores ventajas competitivas. Y por otra, es imprescindible asumir que adaptarse a la industria 4.0 supone un cambio de mentali-dad, que hay que trasladar a los procesos empresariales y la organización a través de una formación sólida y mejores herramientas de comunicación»

💬Por su parte, Joseba Unamuno, Director de Unidad ERP en Zucchetti Spain hace referencia al reto de implementar una solución de software flexible, «que se adapte a sus necesidades específicas y les permita obtener mayores ventajas competitivas. Y por otra, es imprescindible asumir que adaptarse a la industria 4.0 supone un cambio de mentalidad, que hay que trasladar a los procesos empresariales y la organización a través de una formación sólida y mejores herramientas de comunicación»

💬Mientras que para Antonio Navarro, Country Manager D-Link Iberia, la inversión inicial es un hándicap en esta in-dustria, «en D-Link nos cuesta hacer entender que uno de nuestros switches industriales duplica el coste de su equivalente en un switch estándar porque está fabricado en acero galvanizado y su construcción está diseñada para soportar temperaturas extremas, vibraciones y campos magnéticos que pueden ser habituales por ejemplo en una cadena de montaje con máquinas de fundición. Otros desafios pueden ser la falta de conocimiento en algunas empresas, que siguen instalando soluciones estándar en entornos donde se debe instalar producto específico para Industria, con todas las certificaciones del sector».

📍revistabyte.es

Modernizar el retail: CRM, ecommerce, cliente, una cadena exitosa

👩🏻‍💻El crecimiento de los canales de compra y las nuevas experiencias que demanda el cliente están impactando en las empresas de consumo y Retail para evolucionar más
ágilmente y adaptarse a las nuevas tendencias. Una dinámica que incide en el sector con el fin de lograr mayor competitividad, un mejor conocimiento de los clientes y, en definitiva, afianzar el reconocimiento de la marca en el mercado.
👉🏻Este cambio requiere, sin duda, un enfoque orientado a la cultura del dato que responda con soluciones de Business
Intelligence (BI) y de Retail Data Analytics, para cumplir con las metas de fidelización del cliente o hacer frente a los desafíos logísticos, entre los diferentes retos que se plantean.

Es por ello por lo que la gobernanza de los datos se impone en la optimización de la cadena de suministro, el almacén e, incluso, en las decisiones de inversión del área de marketing. En definitiva, estas organizaciones requieren un análisis de los datos que se producen en el sector Retail para obtener informes rápidos, útiles y reales del entorno de las ventas.

🙌🏼El objetivo es saber cómo compra el cliente, qué productos, cuándo o dónde a través de actividades de Retail Data Analytics.

Se trata de un sector donde se produce una gran cantidad de datos que proporcionan valiosa información para las or-ganizaciones. Unos datos que pueden ser explotados a través de la monitorización de herramientas de data analytics que, a su vez, permitan compartir fácilmente los resultados.

De hecho muchas de estas soluciones se basan en la IA (Inteligencia Artificial), por lo cual, ofrecen igualmente tanto apoyo al cliente como a la organización.

Para el cliente es una mejora en su experiencia de compra y, para la firma, una posibilidad de monitorizar los datos con el objeto de extraer información para la toma de decisiones.

💡Soluciones que apoyan al sector

Existen diferentes herramientas para analizar la actividad de este mercado.
👉🏻Así, la etiqueta inteligente en Retail permite bajar el precio de un producto o realizar cross selling, una recomendación de compra de otros productos que permite incidir más en la intención de compra del cliente.
👉🏻También el metaverso y la lA son dos tecnologías clave en el sector, ya que aportan un mejor Customer Experience en la compra.

👉🏻Pero también las herramientas de machine learning se están consolidando como soluciones esenciales en la predicción de la demanda, según resalta Lusi, siempre con el objeto de mejorar el stock interno y la entrega, entre otras muchas y diferentes ventajas.
👉🏻El comercio de voz y los chatbots ya se encuentran entre las principales soluciones actuales en el Retail, pues facilitan un contacto más rápido con la empresa, sobre todo en cuanto a soporte y ayuda. Y sin olvidar la seguridad, una tecnología aliada en todo tipo de soluciones, si bien destaca por su papel en el reconocimiento facial de los establecimientos o en los innovadores supermercados sin cajas.

📌Computing.es

5 puntos a tener en cuenta para inversión durante 2024

La tecnología de nube seguirá concentrando el interés de las compañías durante los próximos meses, tal y como adelanta IPM, a Ricoh Company.

La tecnología de nube seguirá concentrando el interés de las compañías durante los próximos meses, tal y como adelanta IPM, a Ricoh Company.

La nube será uno de los objetivos de inversión de las compañías durante 2024, como forma de impulsar su transformación digital. Esto supone apostar por los entornos híbridos.

Según IPM, a Ricoh Company, más del 70 % de las compañías españolas ya está apostando por la combinación de nubes públicas, privadas y centros de datos gestionados en sus instalaciones. La tendencia seguirá siendo la misma durante los próximos meses, ya que ofrece tanto las ventajas del cloud computing como de las infraestructuras propias de la empresa. Esto incluye escalabilidad, flexibilidad y continuidad de negocio.

“Los ecosistemas híbridos son la solución idónea para numerosas empresas, ya que les permite elegir cuál es la mejor ubicación de las aplicaciones y cargas de trabajo en función de sus necesidades y la criticidad de sus datos”, comenta al respecto Raúl Coria, Cybersecurity & Cloud Product Manager de IPM, a Ricoh Company.

Coria también pone el énfasis en la modernización de las aplicaciones y el uso de Kubernetes para el desarrollo de software. Las organizaciones que no se adapten a este modelo corren el riesgo de que “sus apps se queden obsoletas y sin cobertura”. Frente al software monolítico se posicionan las arquitecturas de microservicios nativas en cloud, donde cada aplicación se basa en servicios con funciones independientes pero intercomunicadas.

La seguridad será otro punto a tener en cuenta en 2024. Aquí IPM, a Ricoh Company, habla de “medidas de seguridad preventiva y mecanismos de respuesta y recuperación”, con “un enfoque Zero Trust o de confianza cero y un modelo SASE (Secure Access Service Edge) para replicar en la nube el nivel de protección de los sistemas de seguridad instalados en hardware”.

Se espera que los CIO prioricen proyectos que ayuden a incrementar la eficiencia y mantener los costes bajo control en vez de buscar un retorno rápido de la inversión. Aquí entran en juego metodologías como FinOps y elementos como la automatización.

Por último, la nube seguirá siendo clave el año que viene para el desarrollo de la inteligencia artificial y la inteligencia artificial generativa, permitiendo el desarrollo a escala y dando acceso a modelos preentrenados.

«El cazador cazado»: Los ciberatacantes desconfían del uso de la IA

Sophos ha presentado dos informes sobre el papel de la inteligencia artificial (IA) en la ciberdelincuencia. En el primero, denominado «El lado oscuro de la IA: campañas de estafa a gran escala posibles gracias a la Inteligencia Artificial generativa», se destaca la posibilidad de que estafadores utilicen tecnologías como ChatGPT para realizar fraudes a gran escala con conocimientos técnicos mínimos en el futuro.

Por otro lado, el segundo informe, titulado «Los ciberdelincuentes no se ponen de acuerdo sobre los GPT», revela que los atacantes muestran escepticismo y preocupación respecto al uso de la Inteligencia Artificial como herramienta para sus ataques, a pesar del potencial de esta nueva tecnología. Y es que, aunque la IA actualmente les permite automatizar tareas sencillas, como la creación de imágenes y textos basados en IA generativa para llevar a cabo técnicas de ingeniería social, su uso en la ciberdelincuencia está en sus fases iniciales.

Christopher Budd, director de investigación de X-Ops de Sophos, afirma que “aunque desde el lanzamiento de ChatGPT ha habido una gran preocupación por el abuso de la IA y los LLM por parte de los ciberdelincuentes, nuestra investigación ha descubierto que, hasta ahora, los cibercriminales son más escépticos que entusiastas”.

El lado oscuro de la IA

Sophos X-Ops, mediante una sencilla plantilla de comercio electrónico y tecnologías LLM como GPT-4, ha desarrollado una página web completamente funcional. Esta incluye imágenes, audio y descripciones de productos generados por inteligencia artificial, así como un inicio de sesión falso en Facebook y una página de pago fraudulenta diseñada para capturar credenciales de inicio de sesión y datos de tarjetas de crédito de los usuarios. La creación y operación del sitio web requerían conocimientos técnicos mínimos, y utilizando la misma herramienta, los expertos de Sophos X-Ops pudieron generar cientos de portales web similares en minutos con un solo clic.

Según Ben Gelman, científico de datos sénior de Sophos, «es natural, y esperable, que los delincuentes recurran a las nuevas tecnologías para automatizarse. La creación original de emails de spam fue un paso crítico en la tecnología de estafa porque cambió la escala del campo de juego. Las nuevas IAs están preparadas para hacer lo mismo. Si existe una tecnología de Inteligencia Artificial que pueda crear amenazas completas y automatizadas, se acabarán utilizando. Ya hemos visto la integración de elementos de IA generativa en estafas clásicas, como textos o fotografías generados por Inteligencia Artificial para atraer a las víctimas.

Sin embargo, parte de la razón por la que realizamos esta investigación fue adelantarnos a los delincuentes. Al crear un sistema de generación de páginas web fraudulentas a gran escala, que es más avanzado que las herramientas que los delincuentes utilizan actualmente, tenemos una oportunidad única para analizar y prepararnos para la amenaza antes de que prolifere».

IA generativa: los cibercriminales desconfían del uso de cuentas de ChatGPT falsas para sus propios ataques

Los investigadores de Sophos X-Ops realizaron un análisis en cuatro de los principales foros de la dark web para evaluar la actitud de los atacantes hacia la inteligencia artificial. Aunque el uso de estas herramientas está en sus primeras etapas, los cibercriminales ya están discutiendo su potencial en ingeniería social, como se evidencia en estafas de criptomonedas basadas en el romance mediante aplicaciones de citas.

La mayoría de los debates en los foros se centraban en la venta de cuentas falsas de ChatGPT y jailbreaks para usos maliciosos. Sophos X-Ops también identificó diez derivados de ChatGPT que supuestamente podrían ser utilizados para lanzar ciberataques y desarrollar programas maliciosos. Sin embargo, hubo ciberdelincuentes que expresaron preocupación por posibles estafas relacionadas con estas imitaciones de ChatGPT.

Descubre cómo el Retail Data Analytics impulsa la evolución del sector, proporcionando soluciones basadas en Business Intelligence y análisis de datos

Descubre cómo el Retail Data Analytics impulsa la evolución del sector, proporcionando soluciones basadas en Business Intelligence y análisis de datos

El crecimiento de los canales de compra y las nuevas experiencias que demanda el cliente están impactando en las empresas de consumo y Retail para evolucionar más ágilmente y adaptarse a las nuevas tendencias. Una dinámica que incide en el sector con el fin de lograr mayor competitividad, un mejor conocimiento de los clientes y, en definitiva, afianzar el reconocimiento de la marca en el mercado.

Este cambio requiere, sin duda, un enfoque orientado a la cultura del dato que responda con soluciones de Business Intelligence (BI) y de Retail Data Analytics, para cumplir con las metas de fidelización del cliente o hacer frente a los desafíos logísticos, entre los diferentes retos que se plantean. Es por ello por lo que la gobernanza de los datos se impone en la optimización de la cadena de suministro, el almacén e, incluso, en las decisiones de inversión del área de marketing. En definitiva, estas organizaciones requieren un análisis de los datos que se producen en el sector Retail para obtener informes rápidos, útiles y reales del entorno de las ventas.

El objetivo es saber cómo compra el cliente, qué productos, cuándo o dónde a través de actividades de Retail Data Analytics

Como afirma Federico Lusi, account manager de The Information Lab Spain, es un sector que empezó hace tiempo a invertir en Business Intelligence, pues es el cliente el centro del negocio, si bien aún con mayor actividad fuera de España que dentro de nuestras fronteras.

El objetivo es saber cómo compra el cliente, qué productos, cuándo o dónde a través de actividades de Retail Data Analytics.

Se trata de un sector donde se produce una gran cantidad de datos que proporcionan valiosa información para las organizaciones.

Unos datos que pueden ser explotados a través de la monitorización de herramientas de data analytics que, a su vez, permitan compartir fácilmente los resultados.

Dar más calidad al dato gracias al Retail Data Analytics

Estos nuevos canales de compra y las nuevas experiencias del cliente pueden beneficiarse significativamente con las soluciones data driven.

De hecho, Lusi considera que muchas de estas soluciones se basan en la IA (Inteligencia Artificial), por lo cual, ofrecen igualmente tanto apoyo al cliente como a la organización.

Las oleadas de datos que se producen en las compras del sector Retail son, sin duda, una valiosa fuente de información para posicionar a las empresas

Para el cliente es una mejora en su experiencia de compra y, para la firma, una posibilidad de monitorizar los datos con el objeto de extraer información para la toma de decisiones.

Las oleadas de datos que se producen en las compras del sector Retail son, sin duda, una valiosa fuente de información para posicionar a las empresas, pero para ello son necesarias las herramientas de analítica que superen los silos y simplifiquen la gestión.

“Realmente es dar más calidad al dato”, resalta Federico Lusi desde The Information Lab Spain. Por eso, el data analytics en el sector del Retail permite llegar a más clientes de forma más personalizada, con filtros por usuario para que vea lo que le interesa y siempre gracias a la gobernanza estructurada de los datos.

Soluciones que apoyan al sector

Existen diferentes herramientas para analizar la actividad de este mercado.

Así, la etiqueta inteligente en Retail permite bajar el precio de un producto o realizar cross selling, una recomendación de compra de otros productos que permite incidir más en la intención de compra del cliente.

Esto ocurre tanto en supermercados como en la compra online, y es una actividad que proporciona un aumento del beneficio para el vendedor.

También el metaverso y la IA son dos tecnologías clave en el sector, ya que aportan un mejor Customer Experience en el proceso de compra.

Pero también las herramientas de machine learning se están consolidando como soluciones esenciales en la predicción de la demanda, según resalta Lusi, siempre con el objeto de mejorar el stock interno y la entrega, entre otras muchas y diferentes ventajas.

Las herramientas de machine learning se están consolidando como soluciones esenciales en la predicción de la demanda

El comercio de voz y los chatbots ya se encuentran entre las principales soluciones actuales en el Retail, pues facilitan un contacto más rápido con la empresa, sobre todo en cuanto a soporte y ayuda. Y sin olvidar la seguridad, una tecnología aliada en todo tipo de soluciones, si bien destaca por su papel en el reconocimiento facial de los establecimientos o en los innovadores supermercados sin cajas.

Además, la tecnología sostenible está tomando un relevante papel dentro de las empresas que conforman este sector. El cloud es un buen ejemplo de ello, puesto que colabora con la empresa para cumplir con los objetivos de sostenibilidad; de ahí también que esta sea uno de los factores que impulsan la nube dentro de empresas y organizaciones del Retail, pues contribuye a mejorar la imagen de la compañía por parte de los clientes.

Retail Data Analytics, la evolución hacia una cultura del dato

Aunque las herramientas de BI se puedan utilizar en cualquier tipo de departamento interno para analítica de datos, sí es verdad que en el mercado del Retail y bienes de consumo se aprecia un crecimiento de ellas en los RRHH, en E-commerce y en Customer Services. El análisis de la actividad de los empleados, pero sobre todo la analítica de los datos en las ventas, proporciona una ventaja competitiva al sector de indudable valor.

The Information Lab ayuda a automatizar todos los procesos internos para aportar más información tanto al cliente como a las firmas del sector

Ese es el cometido de The Information Lab, ayudar a la transformación del Retail, que aún necesita un camino que recorrer para alcanzar una ‘cultura del dato’ consolidada. La compañía ayuda a automatizar todos los procesos internos para aportar más información tanto al cliente como a las firmas del sector. Desde una formación exhaustiva para el control de las herramientas hasta una explotación completa de los datos, la experiencia de sus profesionales en el ámbito del Retail Data Analytics refleja unos resultados ventajosos para este tipo de empresas.

El conocimiento proporcionado por proyectos en diferentes países del mundo pone de manifiesto una importancia del dato que hoy es vital para extraer todas sus posibilidades en el entorno del consumo; tanto de forma interna como para anticiparse a posibles escenarios que puedan facilitar decisiones estratégicas. Es, en definitiva, gestionar grandes cantidades de datos para extraer el mayor provecho posible del negocio.