{"id":370,"date":"2024-01-10T15:04:00","date_gmt":"2024-01-10T15:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupohst.com\/blog\/?p=370"},"modified":"2024-01-31T15:06:56","modified_gmt":"2024-01-31T15:06:56","slug":"modernizar-el-retail-crm-ecommerce-cliente-una-cadena-exitosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupohst.com\/blog\/modernizar-el-retail-crm-ecommerce-cliente-una-cadena-exitosa\/","title":{"rendered":"Modernizar el retail: CRM, ecommerce, cliente, una cadena exitosa"},"content":{"rendered":"\n

\ud83d\udc69\ud83c\udffb\u200d\ud83d\udcbbEl crecimiento de los canales de compra y las nuevas experiencias que demanda el cliente est\u00e1n impactando en las empresas de consumo y Retail para evolucionar m\u00e1s
\u00e1gilmente y adaptarse a las nuevas tendencias. Una din\u00e1mica que incide en el sector con el fin de lograr mayor competitividad, un mejor conocimiento de los clientes y, en definitiva, afianzar el reconocimiento de la marca en el mercado.
\ud83d\udc49\ud83c\udffbEste cambio requiere, sin duda, un enfoque orientado a la cultura del dato que responda con soluciones de Business
Intelligence (BI) y de Retail Data Analytics, para cumplir con las metas de fidelizaci\u00f3n del cliente o hacer frente a los desaf\u00edos log\u00edsticos, entre los diferentes retos que se plantean.

Es por ello por lo que la gobernanza de los datos se impone en la optimizaci\u00f3n de la cadena de suministro, el almac\u00e9n e, incluso, en las decisiones de inversi\u00f3n del \u00e1rea de marketing. En definitiva, estas organizaciones requieren un an\u00e1lisis de los datos que se producen en el sector Retail para obtener informes r\u00e1pidos, \u00fatiles y reales del entorno de las ventas.

\ud83d\ude4c\ud83c\udffcEl objetivo es saber c\u00f3mo compra el cliente, qu\u00e9 productos, cu\u00e1ndo o d\u00f3nde a trav\u00e9s de actividades de Retail Data Analytics.

Se trata de un sector donde se produce una gran cantidad de datos que proporcionan valiosa informaci\u00f3n para las or-ganizaciones. Unos datos que pueden ser explotados a trav\u00e9s de la monitorizaci\u00f3n de herramientas de data analytics que, a su vez, permitan compartir f\u00e1cilmente los resultados.

De hecho muchas de estas soluciones se basan en la IA (Inteligencia Artificial), por lo cual, ofrecen igualmente tanto apoyo al cliente como a la organizaci\u00f3n.

Para el cliente es una mejora en su experiencia de compra y, para la firma, una posibilidad de monitorizar los datos con el objeto de extraer informaci\u00f3n para la toma de decisiones.

\ud83d\udca1Soluciones que apoyan al sector

Existen diferentes herramientas para analizar la actividad de este mercado.
\ud83d\udc49\ud83c\udffbAs\u00ed, la etiqueta inteligente en Retail permite bajar el precio de un producto o realizar cross selling, una recomendaci\u00f3n de compra de otros productos que permite incidir m\u00e1s en la intenci\u00f3n de compra del cliente.
\ud83d\udc49\ud83c\udffbTambi\u00e9n el metaverso y la lA son dos tecnolog\u00edas clave en el sector, ya que aportan un mejor Customer Experience en la compra.

\ud83d\udc49\ud83c\udffbPero tambi\u00e9n las herramientas de machine learning se est\u00e1n consolidando como soluciones esenciales en la predicci\u00f3n de la demanda, seg\u00fan resalta Lusi, siempre con el objeto de mejorar el stock interno y la entrega, entre otras muchas y diferentes ventajas.
\ud83d\udc49\ud83c\udffbEl comercio de voz y los chatbots ya se encuentran entre las principales soluciones actuales en el Retail, pues facilitan un contacto m\u00e1s r\u00e1pido con la empresa, sobre todo en cuanto a soporte y ayuda. Y sin olvidar la seguridad, una tecnolog\u00eda aliada en todo tipo de soluciones, si bien destaca por su papel en el reconocimiento facial de los establecimientos o en los innovadores supermercados sin cajas.

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